Кейс 05 · производство мебели · мебельное производство, уфа
Просрочка заказа всплывает в день зависания, а не при жалобе клиента
Контекст
Заказ проходит цепочку этапов производства в Bitrix24. Если заказ зависал на этапе, об этом узнавали от клиента — когда срок уже был сорван.
Что сделано
Система трекинга: следит за этапами заказов через REST, у каждого этапа — норматив времени, при превышении нормы ответственный получает уведомление в Telegram.
Как работает
Слежение за этапами
Система отслеживает движение заказов по этапам в Bitrix24 через REST.
Норматив на каждый этап
Время заказа на этапе сверяется с нормативом этого этапа.
Сигнал при превышении
Если этап длится дольше норматива — ответственный получает уведомление в Telegram.
Результат
Просрочка всплывает в день зависания, а не при жалобе клиента. Появилась картина, какие этапы буксуют чаще.
Стек
Что бы сделал иначе
- Не ставить нормативы со слов — сначала мерить. Первые нормативы этапов записали «на глазок» со слов руководства, и бот неделю заваливал ложными тревогами: реальные сроки этапов отличались от представлений о них. Правильный порядок — сначала пару недель молча собирать статистику по этапам, потом ставить нормативы от неё и включать уведомления
Заказы тоже зависают между этапами молча?
Напишите — разберём, что можно автоматизировать в вашем случае.